Warranty

GARANSI ELEPHANT

Kasur ELEPHANT yang dibeli secara resmi akan otomatis mendapatkan garansi berdasarkan nomor pesanan atau invoice. Aktivasi garansi harus dilakukan melalui Website pada halaman Aktivasi Garansi atau menghubungi WhatsApp tim ELEPHANT. Garansi dapat diklaim jika memenuhi syarat dan ketentuan berikut:

Ketentuan Garansi:

  • Kami memberikan garansi PEGAS selama 12 (dua belas) tahun sejak tanggal pembelian. Garansi hanya berlaku untuk SISTEM PEGAS (PER); tidak termasuk bagian lain seperti, kain, cotton sheet, kaki divan & kayu, list dan resleting.
  • Untuk Natural Latex Series kami memberikan garansi LATEX selama 12 (dua belas) tahun dan untuk Latex Foam & Foam Series garansi FOAM selama 12 (dua belas) tahun sejak tanggal pembelian, dengan penurunan tinggi rata-rata 40%.
  • Kartu garansi ini hanya berlaku untuk 1 (satu) kali penggantian.
  • Berlaku untuk pembelian di toko resmi ELEPHANT (Website, Shopee, Tokopedia, TikTok, Blibli, Lazada, dan offline store resmi).
  • Cacat produk harus terdeteksi selama masa garansi.
  • Biaya transportasi klaim ditanggung pembeli jika bukan kesalahan pihak penjual.
  • Pembeli harus menyimpan bukti pembelian (invoice).
  • Garansi tidak dapat diperbarui atau diperpanjang.
  • ELEPHANT berhak menolak klaim jika produk tidak dalam kondisi bersih atau bukan kesalahan produksi.

Garansi Tidak Berlaku Apabila:

  • Kartu garansi hilang atau tidak dapat diperlihatkan.
  • Kartu garansi tidak sesuai dengan barang yang sebenarnya.
  • Kartu garansi tidak diisi dengan lengkap & benar, serta tidak ditandatangani.
  • Foto garansi tidak dikirimkan kepada kami melalui email info@elephantbed.com dalam tempo 30 hari setelah barang diterima.
  • Kain cover rusak, kotor dan terkena cairan seperti air/air seni, atau lembab karena kesalahan pemakai.
  • Barang menjadi rusak akibat hal-hal di luar dugaan seperti: terlipat, terbakar, terendam banjir, atau (khusus tipe latex) terpapar sinar matahari langsung.
  • Barang telah direparasi oleh pihak lain.
  • Menggunakan divan selain merek Elephant/Gajah, atau tanpa dialasi divan.

Customer Service:

  • Bisa menghubungi +62-21 598 2255 atau +62-21 598 2256.